Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je aankoop? Bespaar tijd door het vinden van een antwoord in een paar klikken.

TIPS EN TRICKS

BESTELPROCES

Hoe bestel ik een onderdeel of accessoire?

Hoe bestel ik kookapparatuur of een apparaat?

Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Mijn bestelling is geannuleerd. Wat moet ik doen?

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Is mijn product op voorraad?

Is mijn onderdeel/accessoire op voorraad?

Ik kan niet meer dan 5 exemplaren van hetzelfde item bestellen.

Moet ik een account maken om een bestelling te plaatsen?

Ik heb geen e-mailadres. Hoe plaats ik een bestelling?

Waarom is mijn bestelstatus ‘In behandeling’ terwijl ik er al voor heb betaald?

Hoe kan ik herkennen of een bericht echt van Krups afkomstig is?

Ik heb een bericht ontvangen over mijn bestelling dat niet lijkt te kloppen. Wat moet ik doen?

BESTELLEN ALS GAST

Hoe kan ik een bestelling plaatsen als gast, zonder een account te maken?

Als ik al klant ben, kan ik dan een bestelling als gast plaatsen?

Kan ik mijn bestelling volgen als ik afreken als gast zonder een account te maken?

Kan ik een kortingscode of voucher gebruiken als gast zonder een account te maken?

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren als gast, zonder een account te maken?

Zijn er items die ik niet kan bestellen als gast zonder een account te maken?

Zijn er extra kosten als ik als gast bestel zonder een account te maken?

BETALING

Hoe betaal ik mijn bestelling op de website?

Hoe veilig zijn betalingen met een creditcard?

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg wanneer ik een kortingscode opgeef?

Mijn betaling is mislukt.

Waar kan ik mijn factuur bekijken en downloaden?

Kan ik in termijnen betalen?

Wordt een betaling meer dan één keer in rekening gebracht als ik de betaalpagina per ongeluk vernieuw?

Ik ben benaderd door iemand die claimt van Krups te zijn en vraagt om betalingsinformatie. Is dit legitiem?

BETAAL IN 3 TERMIJNEN MET KLARNA

Voorwaarden

Betalingskosten in termijnen

Waarom verschijnt mijn termijnbestelling niet in mijn account?

Als ik besluit om in meerdere termijnen te betalen, heb ik dan dezelfde garanties en hetzelfde herroepingsrecht?

Hoe verloopt de terugbetaling bij een gehele of gedeeltelijke retourzending van een bestelling die in meerdere termijnen is betaald?

Ik heb in meerdere termijnen betaald, maar op mijn factuur staat het totaalbedrag van de bestelling vermeld, is dit normaal?

Ik heb gekozen voor betalen in termijnen en ik heb een vraag over de maandelijkse betalingen.

BETAAL OVER 30 DAGEN MET KLARNA

Voorwaarden

Betalingskosten met Betaal over 30 dagen met Klarna

Waarom verschijnt mijn bestelling niet in mijn account?

Als ik besluit om te kiezen voor Betaal over 30 dagen met Klarna, heb ik dan dezelfde garanties en hetzelfde herroepingsrecht?

Hoe verloopt de terugbetaling bij een gehele of gedeeltelijke retourzending van een bestelling die met Betaal over 30 dagen met Klarna wordt gedaan?

Ik heb gekozen voor Betaal over 30 dagen met Klarna en ik heb een vraag over de betaling.

LEVERING EN VOLGEN VAN PAKKETTEN

Hoe werkt de levering?

Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat mijn bestelling in behandeling is genomen?

Mijn levering is onvolledig?

Wat moet ik doen als mijn pakket in slechte staat aankomt?

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Welke verzendmethodes zijn beschikbaar?

Hoeveel kost een levering?

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten bezorgen?

Wat gebeurt er als ik op het moment van bezorging niet thuis ben?

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is geraakt?

RETOURZENDINGEN

SERVICE NA VERKOOP - GARANTIES

MIJN ACCOUNT - MIJN TOEGANG

Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Hoe verwijder ik mijn persoonlijke gegevens?

Hoe beheer ik mijn nieuwsbriefinschrijvingen?

Welke persoonlijke gegevens verzamelen jullie?

Voor welke doelen worden mijn persoonlijke gegevens verzameld?

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Ik heb een foutmelding ontvangen tijdens het maken van mijn klantaccount. Is alles goed gegaan?

Waarom abonneren op onze nieuwsbrief?

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Waarom heb ik een klantaccount nodig?

Ik heb na wijziging van mijn inloggegevens geen bevestigingsmail ontvangen.

Ik heb meerdere keren geprobeerd in te loggen en nu is mijn account geblokkeerd.

Hoe bedenk ik een veilig wachtwoord?

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

PROMOTIES